1、 坚持“服务第一，用户至上”的宗旨，按用户要求不断改进服务。
2、 认真贯彻“优质、快速、安全、可靠”的服务方针。
3、 执行铁通公司电信资费标准。
4、 执行铁通公司电信服务标准。
5、 遵守业务规程。
6、 认真处理好用户的投诉意见。