<<综合信息服务（CRIS）业务介绍>>

CRIS - 铁通综合信息服务网

    铁通综合信息服务网（China Railway Information System--"CRIS"）是铁通集团公司依托于铁路固定电话网（CRC PSTN）、铁路IP 电话网（CRC IP）和铁路互联网（CRNET）三大基础通信网络，全国统一特服号码，以智能路由信令系统和各地呼叫中心为基础的全国智能呼叫中心信息网络。她充分利用世界一流的高科技信息技术产品和铁路特有的信息体系，以及电话、传真、手机、E-mail、WAP、WEB等多媒体的接入手段，向社会、政府、企业等最终用户提供一站式、个性化、人性化、智能化的外包服务和信息、咨询服务。

    CRIS是以网络为基础，以客户为中心，以服务为主题的新型信息服务平台。目前，CRIS推出的企业通信智能服务主要包括客户服务解决方案和企业智能协作解决方案。

    · 客户服务解决方案能为企业提供专业化、高品质、低成本的客户服务支持，帮助企业建立或完善客户服务系统。CRIS的近期工作将围绕其呼叫中心资源，提供网络路由、虚拟呼叫中心、座席外包和自动语音应答 （ IVR ）等服务。

    · 企业智能协作解决方案针对企业内部管理和通信的需求，帮助企业低成本、高效率地实现电子化网络办公和远程办公协作。它主要为用户提供网上办公、远程会议和统一通信等服务。
CRIS不仅提供自动语音、自动传真、人工代理和主动外呼等服务，CRIS还采用先进的统一消息技术，将固定电话、寻呼网、移动通信网、互联网融合在一起，为最终用户提供任何时间、任何地点和以任何方式进行不间断的通知联系服务。

    外包服务所提供的呼入服务包括电话营销热线、预约登记热线、技术支持热线、客户服务／投诉热线、以及利用CRIS全网的IVR资源和2000位客户服务代表队伍，为企业提供定制化的服务，如全国防伪查询系统、证卷委托系统等；呼出服务包括客户资料确认／数据库管理、市场信息搜集／服务回访、电话促销、服务升级管理、预约服务、客户关系服务、催缴服务、数据库营销服务等。
智能路由与虚拟呼叫中心服务　适用于企业本身已有核心呼叫中心，租用CRIS平台的呼叫中心和智能路由等信令管理手段，实现各地分支机构的平台接入和服务接入；远端座席服务，可为中小企业灵活地添加设置散户座席、远端座席实现专家热线等功能。

    基于CRIS独特的数据总线结构设计，并配置开放的信息采集、应用软件、电子交易等网关接口，使得CRIS除外包业务外，自身也可提供信息量巨大、内容丰富的信息产品，向社会提供服务。例如：铁路客货运信息服务，企业信息服务，天气预报、旅游信息服务。
系统集成解决方案可为企业量身定制呼叫中心整体解决方案，并提供对企业自有的寻呼台、声讯台的低成本改造方案。

    CRIS的核心理念是服务，是一站式和人性化的服务。一站式体现在CRIS服务的综合性、全程化、全方位的特色上，人性化则体现在CRIS服务的人对人、个性化、随时随地的特色上，这些是CRIS服务的精华和实质。做为中国第一家通信智能服务提供商，CRIS拥有一支国际化的管理团队，建立了先进的、市场为导向的管理运营机制，并针对呼叫中心的行业特点，建立了会员制的应用研发中心和师资强大的培训中心，培养了2000名高素质的CRIS客户服务代表（Customer Service Representatives）为企业提供跨行业的专业服务。

    以客户为中心是我们精心营造的的企业文化和经营理念。