甘肃分公司举办客服技能和“我们的故事”服务类小品大赛活动

活动领导小组办公室 2006-8-21 19:59:43



省总工会副主席宋奋吉、省通信管理局副局长王祥瑞和省分公领导出席开幕式



省通信管理局副局长王祥瑞视察选手理论考试



客服大赛选手正在进行电脑和理论答题



参赛小品《武林外传--兰州铁通版》、《防护》、《宽带风波》



参赛小品《用心多一点、耐心多一点》、《职责与亲情》、营业厅的两个早晨》

7月11-13日,省分公司工会、团委和客服中心联合举办客户服务技能大赛和“我们的故事”服务类小品大大赛。
    大赛在在兰州地区举办,甘肃省总工会副主席宋奋吉、甘肃省通信管理副局长王祥瑞出席开幕式并讲话,来自中国铁通甘肃分公司11个地市分公司和铁道通信中心的33名选手参加了比赛。
    这次客户服务技能大赛设置了服务案例题点评、理论考试,业务知识、服务用语、沟通技巧、服务礼仪现场面试等内容,由客服中心主办,团委、工会配合;“我们的故事”服务内容小品大赛,要求以真人真事展为蓝本,通过小品的形式展示铁通的服务。由团委主办,客服中心配合。此次大赛,旨在全面考核一线窗口部门员工的服务水平,促进服务水平的整体提升。
    参加此次竞赛的选手,大多是服务一线的青年员工,他们在竞赛中沉着应战,发挥了青年人思维活跃、勇争一流的品质,大赛取得圆满成功,受到了省总和管局领导的好评。