7月11-13日，省分公司工会、团委和客服中心联合举办客户服务技能大赛和“我们的故事”服务类小品大大赛。
    大赛在在兰州地区举办，甘肃省总工会副主席宋奋吉、甘肃省通信管理副局长王祥瑞出席开幕式并讲话，来自中国铁通甘肃分公司11个地市分公司和铁道通信中心的33名选手参加了比赛。
    这次客户服务技能大赛设置了服务案例题点评、理论考试，业务知识、服务用语、沟通技巧、服务礼仪现场面试等内容，由客服中心主办，团委、工会配合；“我们的故事”服务内容小品大赛，要求以真人真事展为蓝本，通过小品的形式展示铁通的服务。由团委主办，客服中心配合。此次大赛，旨在全面考核一线窗口部门员工的服务水平，促进服务水平的整体提升。
    参加此次竞赛的选手，大多是服务一线的青年员工，他们在竞赛中沉着应战，发挥了青年人思维活跃、勇争一流的品质，大赛取得圆满成功，受到了省总和管局领导的好评。